POLÍTICA DE USO, ALCANCE Y LIMITACIONES DE WALLABY
Asistente digital de orientación de Viva Australia Internacional S.A.S.
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. Identificación del Asistente Digital
Wallaby es un asistente digital automatizado de orientación e interacción previa incorporado al sitio web oficial de Viva Australia Internacional S.A.S. (en adelante, "Viva Australia"). Su propósito principal es facilitar la navegación del usuario, responder preguntas generales basadas en el contenido publicado en la web y orientar sobre los servicios educativos, turísticos y migratorios que ofrece la organización.
2. Naturaleza Orientativa e Informativa
Toda la información entregada por Wallaby tiene carácter puramente informativo, pedagógico y orientativo general. Wallaby no genera asesoría legal personalizada ni sustituye el juicio profesional de un asesor educativo o de un Agente de Migración Registrado ante las autoridades australianas (MARA/OMARA).
3. Ausencia de Consejo Migratorio o Evaluación de Elegibilidad
Las respuestas emitidas por Wallaby NO constituyen consejo migratorio, asesoría legal, evaluación de elegibilidad ni pronóstico de aprobación de visado.
Bajo ninguna circunstancia las interacciones con Wallaby deben ser interpretadas como una garantía de elegibilidad o como una instrucción técnica definitiva para presentar una solicitud formal ante el Departamento de Asuntos Internos de Australia (Department of Home Affairs).
4. Solicitud de Datos Personales y Autorización Previa
Wallaby opera bajo el principio de captura no invasiva y consentimiento previo:
- Wallaby no solicitará datos personales al iniciar la interacción ni durante la navegación informativa inicial.
- Únicamente cuando el usuario manifieste expresamente su deseo de avanzar hacia la atención personalizada, Wallaby solicitará una autorización previa y expresa para el tratamiento de datos.
- Si el usuario presiona "No autorizo", Wallaby se abstendrá strictly de pedir o registrar cualquier dato personal y continuará ofreciendo únicamente orientación general.
- Si el usuario autoriza, se solicitarán de forma amigable únicamente 5 datos básicos: nombre completo, WhatsApp, correo electrónico, país de residencia y tema de interés.
- Información Sensible Prohibida: Wallaby no solicita ni debe recibir documentos pasaportes, cédulas, datos financieros, claves o información de salud por el chat. Si el usuario intenta ingresarlos, el asistente advertirá de inmediato no compartirlos por ese canal.
El tratamiento de los datos recolectados se realiza conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales.
5. Fuentes de Información Referenciadas
Wallaby opera procesando únicamente fuentes públicas e institucionales previamente aprobadas, que incluyen:
- El contenido oficial publicado en el sitio web de Viva Australia.
- Lineamientos generales de dominio público del Department of Home Affairs de Australia.
- Referencias normativas sobre portales oficiales como ImmiAccount.
- Guías institucionales internas sobre visados GSM (Subclass 189, 190, 491), visados de estudio (Subclass 500, 485, 590) y visitante (Subclass 600, 601, 651).
Nota importante: Wallaby no es una herramienta oficial del gobierno australiano, no está vinculado técnicamente a ImmiAccount ni accede a expedientes o bases de datos gubernamentales en tiempo real.
6. Límites Técnicos frente a Casos Particulares
Wallaby no posee la capacidad legal ni técnica de analizar expedientes individuales complejos que involucren factores particulares tales como:
Cualquier usuario que requiera analizar su perfil de manera rigurosa debe solicitar un diagnóstico formal con el equipo de consultores o con el Agente de Migración Registrado Frank Cross.
7. Explicaciones Generales sobre Visados
Wallaby puede explicar los objetivos y estructuras generales de las visas de migración calificada (189, 190, 491), visas de educación (500, 485, 590) y de turismo (600, 601, 651). Sin embargo, el asistente nunca seleccionará ni recomendará una subclase de visa como la opción única o correcta para el caso de un usuario específico.
8. Información de Demanda Laboral y Regiones
Las menciones sobre sectores profesionales (ingeniería, salud, construcción, tecnología, educación, oficios técnicos) y territorios australianos (NSW, Victoria, Queensland, Western Australia, South Australia, Tasmania, ACT, NT) se realizan bajo un marco de demanda histórica general. El hecho de que una ocupación o región sea mencionada no garantiza la disponibilidad de vacantes, la nominación de un estado ni la aprobación de un visado.
9. Relación con la Herramienta Point Test
Wallaby puede guiar y dirigir al usuario hacia la herramienta Point Test alojada en la web. El Point Test es un simulador orientativo basado en parámetros públicos de puntaje y no constituye un cálculo vinculante ni oficial.
10. Horario de Atención Humana (Hora Colombia)
Wallaby opera las 24 horas del día como orientador digital automatizado. No obstante, el servicio de contacto directo y atención brindado por nuestros asesores humanos se rige estrictamente por la zona horaria America/Bogota (Hora Colombia):
- Lunes a viernes: 9:30 a.m. a 6:00 p.m., hora Colombia.
- Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m., hora Colombia.
- Domingos y festivos nacionales: Sin atención regular.
Las solicitudes recibidas fuera de esta franja horaria serán atendidas en el siguiente ciclo laboral disponible en Colombia.
11. Marco Normativo de Referencia
Esta política y las interacciones del asistente se enmarcan conceptualmente en:
Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decretos Reglamentarios sobre Hábeas Data y Protección de Datos Personales.
Australia: Privacy Act 1988 (Australian Privacy Principles) y principios rectores del Código de Conducta para Agentes de Migración Registrados (MARA / OMARA).
12. Aceptación de los Términos
Al interactuar con Wallaby, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado que la información recibida es exclusivamente orientativa e instrumental para la navegación dentro del sitio web de Viva Australia.
13. Contacto Institucional
Para cualquier consulta sobre el funcionamiento de Wallaby o la atención brindada por Viva Australia, puede dirigirse al correo institucional: info@vivaaustralia.com.au.